Swiss TV

1. Champ d’application et engagement

Swiss TV (ci-après le « Vendeur ») est synonyme de qualité et de transparence dans la vente de téléviseurs d’occasion. Afin de renforcer la confiance de nos clients, nous accordons une garantie fonctionnelle volontaire sur tous les téléviseurs d’occasion vendus.
Cette garantie est indépendante de la garantie légale et s’applique conformément aux conditions définies ci-dessous.

2. Durée de la garantie

La durée de garantie de base est de 3 (trois) mois pour tous les téléviseurs d’occasion.
Si une extension de garantie payante de 6 (six) ou 12 (douze) mois est achetée, la durée sélectionnée remplace la garantie de base.
La période de garantie commence à la date d’achat indiquée sur la facture.
La garantie est liée à l’appareil et s’applique uniquement à l’acheteur initial. Elle est non transférable.

3. Couverture de la garantie (prestations incluses)

La garantie Swiss TV couvre les défauts techniques du matériel de l’appareil qui surviennent de manière démontrable pendant la période de garantie et qui ne sont pas causés par des influences extérieures ou une mauvaise utilisation (telles que définies à l’article § 5).

Un cas de garantie existe lorsque la fonctionnalité de l’appareil (par exemple affichage de l’image, sortie sonore, alimentation électrique) est altérée sans influence externe.

Les défauts déjà connus au moment de l’achat et clairement mentionnés dans l’offre (par exemple « rayure mineure sur le boîtier », « un pixel défectueux ») sont exclus de la garantie.

4. Prestations de garantie (notre assistance en cas de défaut)

En cas de demande de garantie, Swiss TV se réserve le droit de décider de la manière dont le défaut sera corrigé.
La prestation de garantie sera fournie, au choix du vendeur, de l’une des manières suivantes :

a) Réparation gratuite de l’appareil défectueux ;
b) Remplacement par un appareil d’occasion équivalent ou de valeur supérieure issu du stock Swiss TV ;
c) Remboursement du prix d’achat, avec déduction éventuelle d’une dépréciation raisonnable (au prorata temporis) correspondant à la durée d’utilisation déjà écoulée.

Une prestation de garantie accordée (réparation ou remplacement) n’entraîne ni prolongation ni renouvellement de la période de garantie initiale.

5. Exclusions de garantie (ce qui n’est pas couvert)

La garantie Swiss TV expire ou ne s’applique pas dans les cas suivants :

Dommages causés par l’utilisateur :
Défauts résultant d’une mauvaise utilisation, de chutes, de chocs, de dommages dus aux liquides, à des températures extrêmes ou à toute autre influence extérieure.

Usure normale :
Dommages purement esthétiques (par exemple rayures, usure du boîtier) n’affectant pas la fonctionnalité technique, ainsi que les signes normaux liés à l’âge (par exemple légère diminution de la luminosité de l’écran).

Problèmes logiciels :
La garantie ne couvre expressément pas les problèmes liés aux logiciels, notamment :
– Applications Smart TV lentes ou non fonctionnelles (par exemple Netflix, YouTube, Disney+, etc.)
– Systèmes d’exploitation obsolètes ne recevant plus de mises à jour
– Erreurs causées par des mises à jour logicielles ou des problèmes de compatibilité

Problèmes spécifiques à l’écran :
– Effet de « burn-in » sur les écrans OLED causé par des images statiques
– Défauts de pixels individuels dans les limites des tolérances standards du secteur

Consommables :
– Piles (par exemple dans les télécommandes)

Intervention de tiers :
Dommages causés par des tentatives de réparation ou des modifications effectuées par l’acheteur ou par des tiers non autorisés.

Force majeure :
Dommages causés par des surtensions (par exemple foudre) ou par des événements naturels.

6. Procédure de réclamation de garantie (comment faire valoir votre garantie)

Pour faire valoir la garantie, le client doit contacter immédiatement Swiss TV par e-mail à l’adresse suivante : [Insérez votre adresse e-mail], dès la découverte du défaut.
La demande doit inclure la preuve d’achat (facture) ainsi qu’une description claire du défaut.

Sur demande, l’appareil doit être envoyé ou remis à Swiss TV pour inspection.
Les frais et les risques liés au transport de l’appareil vers le vendeur sont à la charge de l’acheteur.
Les frais de retour en cas de garantie acceptée sont pris en charge par le vendeur.